Как IKEA завоевала Индию, изучив поведение покупателей
Со старта IKEA в Индии даже близко не могла выйти в плюс. Да чего там в плюс, они даже понимание и признание местных заслужить не могли.
А все потому, что в Индии несколько иной уклад жизни, нежели в Европе и СНГ 🤔
Там никто не будет собирать мебель сам. Привычные форматы каталогов не заходят местным жителям. Внешний вид изделий не так важен, как вопрос культуры и традиций 😑
И вместо того, чтобы «нести скандинавские ценности в массы», IKEA зарылись в поведение клиентов.
И вот что сделали:
1. Изучили, как реально живут семьи 🖥
Оказалось, в индийских семьях часто спят по трое на одной кровати.
Вывод: увеличили ширину кроватей под локальный быт.
2. Подстроились под климат ☯️
Многие товары, популярные в Европе, не были актуальны в жаре и пыли. Они начали локализовывать материалы, упаковку и даже аромат товаров.
3. Отказались от DIY-концепции ❎
В Европе – сам собираешь мебель. В Индии – IKEA запустила сервис сборки на месте, причём с максимальной простотой для клиента.
4. Пересобрали выставочные залы 🏚
Вместо «европейской» презентации сделали комнаты, стилизованные под индийские дома: подиумы, ковры, утварь – всё «как у людей» короче.
Результат?
В первый же день открытия магазина в Хайдарабаде пришло более 40 000 человек. За первые 2 года IKEA в Индии — рост выручки, расширение, рост доли e-commerce.
Что же мы с вами, родненькие, можем вынести из этого кейса?
Маркетинг – это не «мы знаем, как надо».
Маркетинг – это «мы поняли, как вам надо, и сделали ».
Обнял 🤗
#историимаркетинг
Со старта IKEA в Индии даже близко не могла выйти в плюс. Да чего там в плюс, они даже понимание и признание местных заслужить не могли.
А все потому, что в Индии несколько иной уклад жизни, нежели в Европе и СНГ 🤔
Там никто не будет собирать мебель сам. Привычные форматы каталогов не заходят местным жителям. Внешний вид изделий не так важен, как вопрос культуры и традиций 😑
И вместо того, чтобы «нести скандинавские ценности в массы», IKEA зарылись в поведение клиентов.
И вот что сделали:
1. Изучили, как реально живут семьи 🖥
Оказалось, в индийских семьях часто спят по трое на одной кровати.
Вывод: увеличили ширину кроватей под локальный быт.
2. Подстроились под климат ☯️
Многие товары, популярные в Европе, не были актуальны в жаре и пыли. Они начали локализовывать материалы, упаковку и даже аромат товаров.
3. Отказались от DIY-концепции ❎
В Европе – сам собираешь мебель. В Индии – IKEA запустила сервис сборки на месте, причём с максимальной простотой для клиента.
4. Пересобрали выставочные залы 🏚
Вместо «европейской» презентации сделали комнаты, стилизованные под индийские дома: подиумы, ковры, утварь – всё «как у людей» короче.
Результат?
В первый же день открытия магазина в Хайдарабаде пришло более 40 000 человек. За первые 2 года IKEA в Индии — рост выручки, расширение, рост доли e-commerce.
Что же мы с вами, родненькие, можем вынести из этого кейса?
Маркетинг – это не «мы знаем, как надо».
Маркетинг – это «мы поняли, как вам надо, и сделали ».
Обнял 🤗
#историимаркетинг